通博彩票2016年东莞受理消费纠纷16839宗 手机、汽车、网购居前列

东莞时间网讯 昨天下午,东莞市消委会召开2017年“3·15”新闻发布会通博彩票。会上指出,2016年全市消委会系统受理投诉量为16839宗,比2015年约增长91.1%福彩票3d开奖号码。2016年,受理的消费纠纷投诉量排名前五的依次是手机交通工具、日用百货、网络购物与家用电器幸运飞艇一天开多少期。其中,手机投诉量4434宗,占总投诉量的26%。

受理投诉量同比增加91.1%

市消委会副主任麦惠贤介绍,据不完全统计,2016年东莞市消委会及市工商局等各委员单位各司其职,为群众排扰解难,维护消费者的合法权益,为营造健康有序的消费环境做出了有益的贡献,去年共接待处理消费者咨询投诉8万多宗。

其中,市消委会(含分会)共接待来电、来访、来信,咨询投诉约2.31万人(次),共受理消费投诉16839宗,调解成功13890宗,调解成功率为82.49%,挽回经济损失5587.26万元。市消委会在企业中建立的消费维权服务站共接待消费者投诉2682宗,均成功和解2682宗,和解率达100%,为消费者挽回经济损失220万元。

此外,市工商局共处理消费投诉举报咨询23100宗;发改局共处理消费者咨询投诉15676宗;市邮政管理局共处理消费者咨询投诉10476宗;其他成员单位如:市交通局、市烟草专卖局、农业局、中国电信东莞分公司等单位也受理了数百宗至上千宗消费投诉。

东莞新建两家网上消费维权服务站

今年的消费维权主题是“网络诚信 消费无忧”。麦惠贤说,市消委会针对网络消费投诉日益增加的趋势,东莞在第三方交易平台及大型电子商务企业建设网上消费维权服务站。2016年年分别创建广东酷配电子商务有限公司(酷配网)和广东菜虫电子商务有限公司(菜虫网)的网上消费维权服务站并已上线试运行。其表示,此举是为了将网络消费争议和解在企业,化解在源头,建立健全网络消费维权体系,更好地实现多层次、多渠道受理网络消费投诉,切实保护网络消费者的合法权益。

去年,市消委会通过考核评定了25家优秀消费维权服务站。通过现场督导考核对一些长期不运转,考核不及格的服务站,及时进行淘汰或撤销,建立“能进能出、择优汰劣”的竞争机制。今年,共新增消费维权服务站8家,撤销22家,现有消费维权服务站541家。

此外,“3·15”期间,市消委会将依据《消协组织消费维权约谈经营者办法》,着重去年消费投诉集中的且与民生息息相关的消费领域,包括汽车、美容、通讯等行业企业,针对预付款消费、诱导强迫消费、套餐捆绑消费等热点问题,组织开展消费维权约谈。 

解读

投诉问题主要涉嫌违反《广告法》

网络消费增多,投诉量也随之增加。据统计,去年市消委会受理的网络消费投诉数量为1626宗,同比增长31.77%。投诉问题主要集中在涉嫌违反《广告法》相关规定,其中保健食品公司广告问题最突出,主要涉及疾病预防、治疗功能等宣传;其次是使用极限用语,如最、顶级、全网首发等;二是三无产品方面的投诉;三是售后服务方面的投诉,如拒绝退货、退货不退款等。

1500宗起诉由“职业打假人”发起

在市消委会去年受理的消费投诉中,约有1500宗的起诉是“职业打假人”发起的,占消费投诉总量的9%左右。市消委会副主任麦惠贤认为,“职业打假人”造成行政、司法等资源的极大浪费。近年,随着网络购物的不断发展,“职业打假人”更呈现出组织抱团化、业务网络化、法律专业化、目的唯利化、投诉举报多样化等特点。

楼市行情不错,维权案例也增多

去年东莞楼市行情不错,随之维权案例也增多。据统计,市消委会去年受理的房地产类投诉有322宗,占比1.9%,是2015年的1.39倍数。麦惠贤介绍,按投诉类比来分的话,诚意金类投诉有11.8%,定金和订金类投诉有38.2%,虚假宣传类投诉有8.39%,合同类有36.02%。

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网络消费要认真核对商品信息

邓某主张其于2015年10月10日从网店熙记茶叶专营店购买了2盒湖南安化黑茶,合计3456元。邓某称该公司在其网页上使用“长期饮用具有减肥、降脂、降血、提高机体免疫力等功效”以及“具有较强的促消化、降血脂、溶解脂肪、调节糖类代谢等功效”等字句,宣传案涉茶叶具有药品功效,误导其进行购买,已构成虚假宣传和欺诈。因此,邓某要求将茶叶退回,并由湖南熙记茶业公司按照食品价格的三倍进行赔偿。湖南熙记茶业公司确认存在案涉交易,但否认曾就案涉茶叶作出具有药品功效的宣传。

邓某提交了网络购物订单截图、网页宣传截图等予以佐证,网页宣传截图显示,商家使用了涉及预防疾病和治疗功能字句对茶叶进行宣传。虽然湖南熙记茶业公司予以否认,但经过法院审理,查证湖南熙记茶业公司对网页宣传进行过修改,且并无提供证据证明修改前的网页内容,故应承担举证不能的不利后果,法院对邓某的网页截图等予以采纳。最终法院判决湖南熙记茶业公司向邓某退款3056元,并赔偿9168元。

法官释法:

食品广告不得涉及疾病预防

本案为网络购物合同纠纷,属于买卖合同纠纷的一种类型,根据《中华人民共和国食品安全法》第七十三条第一款:“食品广告的内容应当真实合法,不得含有虚假内容,不得涉及疾病预防、治疗功能。食品生产经营者对食品广告内容的真实性、合法性负责”之规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商铺或者服务与实际质量与表明的质量状况相符。本案中,湖南熙记茶业公司向邓某出售的茶叶为食品,在其宣传页面上载有大量宣传该茶叶具有预防疾病、保健功能的内容。因此,在无法证实产品预防疾病、保健功能的情况下,湖南熙记茶业公司作为经营者销售带有违反法律规定的广告内容的产品,应当认定构成欺诈。

又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定”之规定,湖南熙记茶业公司应退回货款并支付三倍的赔偿。但邓某应将茶叶退回给湖南熙记茶业公司。

法官提醒:

不要轻信电商虚假宣传

现今网络购物已成为广大消费者普遍热衷及认可的购物方式,给消费者带来极大便利的同时,也会有待规范、完善之处。广大消费者在日常网络购物中应正确认识和应对电商消费宣传,不要轻信电商虚假宣传而上当受骗。消费者在网络购物时要认真核对商品信息,不要轻易被商家的广告宣传误导,发现上当受骗后要及时保留相关证据,以便通过合法途径维权。



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